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　J.D. パワー ジャパンは、2018年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。
　法人市場でのスマートフォンの利用率は増加傾向にあり、いずれの市場でも今年は6割に迫っている。日々の企業活動において携帯電話機は通話利用にとどまらず、メールやスケジュール管理、ファイルの作成・共有等の様々な場面での利用が進んでいるようだ。
　

　　
　　
■大企業・中堅企業市場（従業員100名以上企業市場）
　
第1位：KDDI（649ポイント）
第2位：NTTドコモ（641ポイント）　
第3位：ソフトバンク（627ポイント）
　
　KDDIが3年連続の総合満足度第1位となった。昨年から順位に変動はないものの、2012年からの調査トレンドをみると、3社間の満足度スコアの差は縮小の傾向にあると言える。2012年と比較すると特に「電話機・サービス※1」や「トラブル対応」の領域で3社間の差が縮小していた。
※1 電話機、各種提供サービス、通信品質･エリアに関する評価領域

　　
　　
■中小企業市場（従業員50名以上100名未満企業市場）
　　
第1位：NTTドコモ（623ポイント）
第2位：KDDI（620ポイント）　
第3位：ソフトバンク（585ポイント）
　
　NTTドコモが3年連続で総合満足度第1位となった。KDDIおよびソフトバンクは昨年から満足度が向上しており、KDDIは3ヵ年で上昇している。
　

　　
　　　　
■調査概要
・実施期間：2018年6月　　
・調査方法：郵送調査
・調査回答社数：
大企業・中堅企業市場（従業員数100名以上企業） ：2,287社から2,890件の携帯電話会社の評価
中小企業市場（従業員数50名以上100名未満企業）：1,373社から1,604件の携帯電話会社の評価
※1回答企業から最大2社の評価を聴取