格安SIM部門の満足度第1位はFREETELに!価格.com「格安SIM・大手携帯キャリア満足度ランキング」 

2017年2月21日 11時14分更新


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 価格.comは、アンケート調査をもとに、2017 年版「格安SIM・大手携帯キャリア満足度ランキング」・「ネット回線満足度ランキング」を発表した。合わせて、契約事業者や月額料金、データ容量などの利用実態もまとめて、結果を発表した。
 
 
■格安SIM・大手携帯キャリアの満足度ランキング・利用実態
【満足度ランキング】
 格安SIM部門の1位FREETELは、通話料金のお得さに加え実店舗で申し込めることなどサポート面においても高く評価された。2位イオンモバイルは、イオン各店舗に窓口がある利便性や、通信速度の安定性、知名度の高さによる信頼性を中心に支持されている。
 大手携帯キャリアの総合満足度ではauがトップに。「月々の支払料金」「通話料金」「事業者に対する信頼性」「通信速度」といった項目別でも1位となっている。長期利用による信頼性の高さ、家族割引や電気料金と携帯料金などの「セット割」などのお得さを理由として挙げるユーザーが多く見られた。
 
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【利用実態】
 格安SIMの利用率が12%と大きく上昇し、前年結果(4.7%)と比較すると約2.5倍という結果に。大手携帯キャリアが提供している音声通話定額プランを、格安SIMでも通話時間・回数を限定しつつ利用できるようになったことや、購入できる実店舗が拡大したことなどから、利便性が高まり利用者の裾野が広がっていると考えられる。また、大手携帯キャリアの利用率はdocomo が37.5%(前年比-4.6ポイント)、auが29.4%(前年比-2.5ポイント)、SoftBankが21.1%(前年比-0.2ポイント)と3社で低下傾向に。
 利用者層を見てみると、格安SIMは男性が55.6%、大手携帯キャリアでは女性が51.1%という結果に。年代別では、格安SIMは30~40代(45.7%)が多め、大手携帯キャリアは10~20代(23.3%)が格安SIMよりも多めであることが分かった。
 
契約中の事業者(前年比較)
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年代別利用者(前年比較)
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■ネット回線の満足度ランキング・利用実態
【満足度ランキング】
 光回線部門(関東・甲信越エリア)では、高画質の動画視聴など通信量が大容量化する傾向にある中で、下り速度最大2Gbpsの高速回線を提供しているNURO光が1位に。「月々の支払料金」、「回線事業者に対する信頼性」、「通信速度」、「サポート」全項目でトップとなり、前年のランク外から大きく躍進した。2位のauひかりは、携帯料金とのセット割引が人気を集めている。また、モバイルルーター回線・ADSL回線ではSoftBankグループの事業者が上位にランクインした。
 
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【利用実態】
 各回線の利用率は、光回線が69.3%(+2.3ポイント)、ケーブルテレビ回線15.8%(+1.2ポイント)、ADSL回線7.8%(-2.0ポイント)、モバイルWi-Fiルーター6.3%(-1.4ポイント)という結果になった。※カッコ内は前年比
 
 
■調査概要
・調査対象:15歳~69歳の男女 (カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
・調査期間:2017年1月27日~2017年1月30日
・回答者数:5,000人 男女比率:男性50%、女性50%
・年代比率:10代6.9%、20代15.1%、30代20.2%、40代18.8%、50代18.4%、60歳以上20.7%
・総合満足度のポイント算出方法:アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
・総合満足度:回答者毎に、アンケート項目別に満足度ポイント数と重視度ポイント数を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの。
 
 
 

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