顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　「見えない満足を可視化する」をコンセプトに、第三者の立場で独自に企画し調査を実施する「オリコン顧客満足度」を展開する oricon ME は、『ホテル比較サイト』『航空券比較サイト』『ツアー比較サイト』についての満足度調査を実施し、ランキング結果を同社サイト内で発表した。

　同調査は、全国18歳以上の実際のサービス利用者に対して、『ホテル比較サイト』『航空券比較サイト』『ツアー比較サイト』におけるサービスの満足度について、インターネットによるアンケート調査を実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目を設定し、各項目の設問について回答を聴取。結果を集計し、規定の回答者数を満たした企業を対象に、「総合」「評価項目別」「部門別」ランキングを発表した。

『ホテル比較サイト』『航空券比較サイト』『ツアー比較サイト』

●トラベルコが全3ランキングの総合1位を独占

　「トラベルコ」が『ホテル比較サイト』『航空券比較サイト』、『ツア
ー比較サイト』の全3ランキングで総合1位を獲得した（『ホテル比較サイト』『航空券比較サイト』は2年連続1位）。3ランキングの中でも特に『ホテル比較サイト』では、評価項目別全4項目（「サイトの使いやすさ」「検索のしやす
さ」「検索結果」「比較のしやすさ」）や、年代別（「20代」「30代」「40代」「50代以上」）、目的別（「観光利用」「ビジネス利用」）、デバイス別（「PC」「スマートフォン」）、国内・海外別（「国内ホテル」「海外ホテル」）すべてで1位となるなど、数多くの項目で高い評価となり、幅広く支持を得ていることが分かった。