顧客満足度の高い『2018 年 ネット銀行』ランキング！「ネット銀行」第１位【住信 SBI ネット銀行】、「ネットバンキング」3 年連続【新生銀行】
2018年6月4日 14時31分更新
株式会社oricon MEは『ネット銀行』の顧客満足度調査を実施し、6月1日に「オリコン顧客満足度『2018年 ネット銀行』ランキング」を発表した。（『ネット銀行』は業態が異なる「ネット銀行」と「ネットバンキング」に分けて発表。）
同社は実際に『ネット銀行』のサービスを利用している全国10,493人を対象に、2018年3月29日から4月6日の期間、満足度調査を実施した。同調査はサービスを利用する際の評価軸10項目（「預金金利」「手数料」「手続き」「提供商品」「利用のしやすさ」「セキュリティ」「キャンペーン」「情報提供」「サイトの使いやすさ」「アプリの使いやすさ」）について集計し、この評価項目ごとのランキングについても公表している。
◆「ネット銀行」第１位、【住信 SBI ネット銀行】は前年 2 位から返り咲き
【住信 SBI ネット銀行】は 10 個の評価項目のうち「預金金利」「手数料」「手続き」 「提供商品」「利用のしやすさ」「セキュリティ」「情報提供」「サイトの使いやすさ」の 8 項目で１位となり、前年の 2 位から再び首位を獲得した。2014 年から 2016 年まで 3 年連続で第１位となっており、長期にわたり高い評価をされている。また、評価項目別の「キャンペーン」では【楽天銀行】が前年２位から１位、「アプリの使いやすさ」では【ジャパンネット銀行】が２年連続１位を獲得している。
＜ネット銀行 調査概要＞
回答者数： 2,202 人 調査企業数： 6 社
調査期間： 2018/3/29〜2018/4/6
調査対象者 性別： 指定なし 年齢： 18 歳以上（高校生は除く） 地域： 全国
条件： インターネット専業銀行のサービスに、1 ヶ月 1 回以上ログインしている人
◆「ネットバンキング」3 年連続【新生銀行】が第 1 位
3 年連続１位となったのは【新生銀行】。前年に引き続き、10 個の評価項目のうち「手数料」「手続き」「利用のしやすさ」「セキュリティ」「サイトの使いやすさ」の 5 項目で１位を獲得。
また、2 位の【イオン銀行】は「預金金利」「キャンペーン」「情報提供」「アプリの使いやすさ」の 4 つの評価項目で 1 位を獲得しており、評価項目別「提供商品」では【スルガ銀行】が 1 位となりました。
＜ネットバンキング 調査概要＞
回答者数： 7,656 人 調査企業数： 116 社
調査期間： 2018/3/29〜2018/4/6
調査対象者 性別： 指定なし 年齢： 18 歳以上（高校生は除く） 地域： 全国
条件： 銀行のインターネットバンキングサービスに、1 ヶ月 1 回以上ログインしている人
