満足度の高い『賃貸情報店舗』『賃貸情報サイト』ランキング

2021年10月5日 10時00分更新


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 株式会社oricon MEは、『賃貸情報店舗』『賃貸情報サイト』についての満足度調査を実施し「オリコン顧客満足度」公式サイト内にて発表した。

 本調査は、全国の実際のサービス利用者に対して、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。

■『賃貸情報店舗』

【ピタットハウス】が全9ランキング中、5ランキングで総合1位に
ピタットハウス(ピタットハウスネットワーク株式会社)が全9ランキング中、「東北」「近畿」「中国・四国」「九州・沖縄」「広域企業」の5ランキングで総合1位となった。

本ランキングを構成する評価項目と部門別について
評価項目:「物件情報の充実さ」「店舗の利用のしやすさ」「担当者の接客力」「担当者の提案力」「契約手続き」
部門別:男女別「男性」「女性」 家族構成別「一人暮らし」「夫婦・カップル」「ファミリー」

【ピタットハウス】が5ランキングそれぞれで1位となった評価項目・部門別は以下の通り。
東北
 評価項目:「物件情報の充実さ」店舗の利用のしやすさ」「担当者の接客力」「担当者の提案力」「契約手続き」
 部門別:男女別「男性」「女性」
近畿」 
 評価項目:「店舗の利用のしやすさ」「担当者の提案力」
 部門別:男女別「女性」
中国・四国
 評価項目:「担当者の接客力」「担当者の提案力」「契約手続き」
 部門別:男女別「女性」 家族構成別「1人暮らし」
九州・沖縄
 評価項目:「物件情報の充実さ」「担当者の接客力」「担当者の提案力」「契約手続き」
 部門別:男女別「男性」 家族構成別「夫婦・カップル」
広域企業
 評価項目:「物件情報の充実さ」「店舗の利用のしやすさ」「担当者の接客力」「契約手続き」
 部門別:家族構成別「夫婦・カップル」「ファミリー」

北海道」 【常口アトム】が2年ぶり6度目の総合1位
常口アトム(株式会社 常口アトム)が2年ぶり6度目(2015年は「北海道・東北」として発表)の総合1位となり、昨年2位からのランクアップとなった。評価項目では「物件情報の充実さ」「店舗の利用のしやすさ」「担当者の接客力」「担当者の提案力」「契約手続き」の5項目すべて、部門では男女別「女性」、家族構成別「夫婦・カップル」「ファミリー」で1位を獲得している。

関東」 【シャーメゾンショップ】が初の総合1位に
シャーメゾンショップ(シャーメゾンショップ東京株式会社)が初の総合1位となltu
た。評価項目では「物件情報の充実さ」「契約手続き」、部門では男女別「女性」、家族構成別「1人暮らし」で1位を獲得している。

甲信越・北陸」 【アーバンホーム】が3年連続総合1位
【アーバンホーム(株式会社アーバンホーム 本社:石川県金沢市)】が3年連続で総合1位となりました。評価項目では「物件情報の充実さ」「店舗の利用のしやすさ」「担当者の提案力」の3項目で、部門では男女別「女性」家族構成別「ファミリー」の2項目で1位を獲得している。

東海」 【ニッショー】が4年連続総合1位に
ニッショー(株式会社ニッショー)が4年連続で総合1位となった。評価項目では「物件情報の充実さ」「店舗の利用のしやすさ」「担当者の提案力」の3項目で、部門では男女別「男性」「女性」、家族構成別「1人暮らし」「夫婦・カップル」の4項目で1位を獲得している。

■『賃貸情報サイト』 【SUUMO】が6年連続総合1位に
評価項目、部門別すべてでも1位を獲得

順位 サービス名 得点
1 SUUMO 71.4
2 LIFULL HOME’S 70.6
3 アットホーム 70.2
4 Yahoo!不動産 69.5
5 CHINTAI 66.5

 SUUMO(株式会社リクルート住まいカンパニー)が2016年から6年連続で総合1位となった。
 評価項目では、「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「物件情報の充実さ」など全5項目で、部門では男女別「男性」「女性」、家族構成別「1人暮らし」「夫婦・カップル」「ファミリー」と5項目すべてで1位を獲得。
 総合2位は【LIFULL HOME’S(株式会社LIFULL)】がランクイン。
 続いて総合3位の【アットホーム(アットホーム株式会社)】は、評価項目「特集・キャンペーン」で【SUUMO】と同点の1位となった。

出典:2021年 オリコン顧客満足度®調査 賃貸情報サイト

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