オリコン顧客満足度ランキング【中古車販売店】
2022年4月1日 14時51分更新
※『中古車専門販売店』：中古車のメーカーや車種を限定していない
『メーカー系中古車販売店』：国産車メーカー系の販売店
本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取した。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。
＜評価項目（8項目）＞「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」
＜部門（7項目）＞頻度別「初回購入」「乗り換え」
地域別「関東」「東海」「近畿」（中古車専門販売店のみ）
車種別「国産車」「輸入車」（中古車専門販売店のみ）
■『中古車専門販売店』
【オートバックス・カーズ】が総合1位 全8項目でも1位獲得
過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している全国の男女5,003人を対象に調査した、2回目の発表となる『中古車専門販売店』ランキング。
【オートバックス・カーズ（株式会社オートバックスセブン 本社：東京都江東区）】が、初の総合1位となった。
また、全8項目「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」でも1位のほか、部門別の車種別「国産車」、頻度別「初回購入」でも1位となっている。
総合2位には【TAX（株式会社タックス本部 本社：東京都練馬区）】がランクイン。部門の頻度別「乗り換え」でも1位を獲得している。
続いて総合3位には【カーセブン（株式会社カーセブンディベロプメント 本社：東京都品川区）】がランクインしている。
■『メーカー系中古車販売店』
【トヨタ販売店】が2年連続総合1位 「中古車の品質」で特に高評価
過去４年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している全国の男女7,972人を対象に調査した、2回目の発表となる『メーカー系中古車販売店』ランキング。
【トヨタ販売店（トヨタ自動車株式会社 本社：愛知県豊田市）】が、2年連続総合1位となった。
全8つの評価項目では、「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」の3項目で1位に。1位となった項目の中も特に、「中古車の品質」で78.1点と高評価を獲得した。また、部門の頻度別「初回購入」「乗り換え」の2項目でも1位となっている。
総合2位には【ホンダ販売店（本田技研工業株式会社 本社：東京都港区）】がランクイン。
続いて総合3位は、同点で【ダイハツ販売店（ダイハツ工業株式会社 本社：大阪府池田市）】と【三菱販売店（三菱自動車工業株式会社 本社：東京都港区）】がランクインとなった。
【三菱販売店】は、評価項目「店の利用のしやすさ」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の5つで1位を獲得している。
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《調査概要》 2022年 オリコン顧客満足度®調査 中古車専門販売店
■サンプル数：5,003人 ■規定人数：100人以上 ■調査企業数：17社
■定義：以下すべての条件を満たす中古車専門販売店
1)中古車のメーカーや車種を限定していない
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
■調査期間：2021/10/22～2021/11/10、2021/01/28～2021/02/04
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18～75歳 地域：全国
条件：過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
■URL： https://life.oricon.co.jp/rank-used-car-sell/specialty/
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《調査概要》 2022年 オリコン顧客満足度®調査 メーカー系中古車販売店
■サンプル数：7,972人 ■規定人数：100人以上 ■調査企業数：9社
■定義：以下すべての条件を満たすメーカー系の中古車販売店
1)国産車メーカー系の販売店
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
■調査期間：2021/10/22～2021/11/10、2021/01/28～2021/02/04
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18～75歳 地域：全国
条件：過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
■URL： https://life.oricon.co.jp/rank-used-car-sell/manufacturer/
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オリコン顧客満足度とは
オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきた。そのグループ事業として、2006年より、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（CS）調査」を開始した。第三者機関として実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした大規模アンケート調査を実施し、現在までに191のランキング、延べ298万人が回答した“本当に満足するサービス”を公開している。
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