オリコン顧客満足度ランキング【中古車販売店】

2022年4月1日 14時51分更新


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“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『中古車専門販売店』『メーカー系中古車販売店』についての満足度調査を実施し、2022年4月1日(金)14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内( https://life.oricon.co.jp/ )にて発表した。
結果は、『中古車専門販売店』で【オートバックス・カーズ】が、『メーカー系中古車販売店』で【トヨタ販売店】が、それぞれ総合1位となった。
※『中古車専門販売店』:中古車のメーカーや車種を限定していない
『メーカー系中古車販売店』:国産車メーカー系の販売店

本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取した。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。

<評価項目(8項目)>「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」
<部門(7項目)>頻度別「初回購入」「乗り換え」
地域別「関東」「東海」「近畿」(中古車専門販売店のみ)
車種別「国産車」「輸入車」(中古車専門販売店のみ)

■『中古車専門販売店』
【オートバックス・カーズ】が総合1位 全8項目でも1位獲得

過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している全国の男女5,003人を対象に調査した、2回目の発表となる『中古車専門販売店』ランキング。
【オートバックス・カーズ(株式会社オートバックスセブン 本社:東京都江東区)】が、初の総合1位となった。

また、全8項目「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」でも1位のほか、部門別の車種別「国産車」、頻度別「初回購入」でも1位となっている。

総合2位には【TAX(株式会社タックス本部 本社:東京都練馬区)】がランクイン。部門の頻度別「乗り換え」でも1位を獲得している。

続いて総合3位には【カーセブン(株式会社カーセブンディベロプメント 本社:東京都品川区)】がランクインしている。

 

 

■『メーカー系中古車販売店』
【トヨタ販売店】が2年連続総合1位 「中古車の品質」で特に高評価

過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している全国の男女7,972人を対象に調査した、2回目の発表となる『メーカー系中古車販売店』ランキング。

【トヨタ販売店(トヨタ自動車株式会社 本社:愛知県豊田市)】が、2年連続総合1位となった。

全8つの評価項目では、「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」の3項目で1位に。1位となった項目の中も特に、「中古車の品質」で78.1点と高評価を獲得した。また、部門の頻度別「初回購入」「乗り換え」の2項目でも1位となっている。

総合2位には【ホンダ販売店(本田技研工業株式会社 本社:東京都港区)】がランクイン。

続いて総合3位は、同点で【ダイハツ販売店(ダイハツ工業株式会社 本社:大阪府池田市)】と【三菱販売店(三菱自動車工業株式会社 本社:東京都港区)】がランクインとなった。
【三菱販売店】は、評価項目「店の利用のしやすさ」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の5つで1位を獲得している。

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《調査概要》 2022年 オリコン顧客満足度®調査 中古車専門販売店
■サンプル数:5,003人 ■規定人数:100人以上 ■調査企業数:17社
■定義:以下すべての条件を満たす中古車専門販売店
1)中古車のメーカーや車種を限定していない
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
■調査期間:2021/10/22~2021/11/10、2021/01/28~2021/02/04
■調査対象者 性別:指定なし 年齢:18~75歳 地域:全国
条件:過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-used-car-sell/specialty/
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《調査概要》 2022年 オリコン顧客満足度®調査 メーカー系中古車販売店
■サンプル数:7,972人 ■規定人数:100人以上 ■調査企業数:9社
■定義:以下すべての条件を満たすメーカー系の中古車販売店
1)国産車メーカー系の販売店
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
■調査期間:2021/10/22~2021/11/10、2021/01/28~2021/02/04
■調査対象者 性別:指定なし 年齢:18~75歳 地域:全国
条件:過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-used-car-sell/manufacturer/
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オリコン顧客満足度とは
オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきた。そのグループ事業として、2006年より、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を可視化する「顧客満足度(CS)調査」を開始した。第三者機関として実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした大規模アンケート調査を実施し、現在までに191のランキング、延べ298万人が回答した“本当に満足するサービス”を公開している。

引用元:

2022年 オリコン顧客満足度(R)調査 『メーカー系中古車販売店』ランキング

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