スマホ決済サービス満足度調査、「キャンペーン」「利用できる店舗数」でPayPayが第1位

2019年11月8日 11時40分更新


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 インターネットリサーチを手掛ける株式会社NEXERが「スマホ決済サービス」についての調査を実施し、その結果を同社サイト内にて公開した。今回、スマホ決済サービスを利用したことがあるという1,242人の方を対象に満足度リサーチをおこなった。

 その結果から満足度ランキングを紹介。

◆事前調査でスマホ決済サービスの利用経験をリサーチ

 満足度調査をおこなう前に、まずは「スマホ決済サービスの利用経験」を聞いた。

◇事前調査概要

 1,242人に回答してもらった結果、スマホ決済サービスの利用経験者の数は次のようになった。

◆スマホ決済サービスの満足度ランキング

 事前調査で「スマホ決済サービスを利用したことがある」と回答した方に調査を実施し、利用したスマホ決済サービスについての評価をしてもらった。

 満足度ランキングの作成にあたり、160名以上から有効回答を得られた以下の4社で、各社先着160名の回答を集計。

・PayPay
・LINE Pay
・楽天ペイ
・d払い

◇満足度ランキング調査概要

 各スマホ決済サービスの利用者160人が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は、次のようになった。

【総合満足度、評価理由】

1位:PayPay(平均7.800点)
・便利で使いやすく簡単に決済できるからです。(40代・女性)評価:10点
・使える店が多いから。(20代・女性)評価:9点
・チャージが少しわかりにくいです。(40代・男性)評価:8点

2位:LINE Pay(平均7.625点)
・ポイント還元が多いし、ラインの中で全て済むので利用しやすい。ポイントをチャージしやすい。(30代・女性)評価:10点
・気軽に使えて、ラインスタンプなどの購入に使えて良い。(30代・男性)評価:9点
・十分使いやすいが、Tカードとの連動がない分、paypayより使いにくい。(20代・男性)評価:7点

3位:楽天ペイ(平均7.594点)
・使い勝手が良い、使える場所も豊富でポイントが貯まる(40代・女性)評価:10点
・操作や決算が簡単でよい。ポイントも活用しやすい。(30代・女性)評価:9点
・楽天との相性がいい(20代・男性)評価:8点

4位:d払い(平均7.250点)
・dポイントが効率良く増えるから(40代・男性)評価:10点
・割引が多い(50代・男性)評価:9点
・セキュリティ対策が不安。(40代・女性)評価:7点

 今回のスマホ決済サービスの満足度調査では「最も満足度が高いスマホ決済サービス」は「PayPay」で、「キャンペーン」、「利用できる店舗数」についても1位を獲得しており、総合的な評価が最も高い結果となった。

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