顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　インターネットリサーチを手掛ける株式会社NEXERが「スマホ決済サービス」についての調査を実施し、その結果を同社サイト内にて公開した。今回、スマホ決済サービスを利用したことがあるという1,242人の方を対象に満足度リサーチをおこなった。

　その結果から満足度ランキングを紹介。

◆事前調査でスマホ決済サービスの利用経験をリサーチ

　満足度調査をおこなう前に、まずは「スマホ決済サービスの利用経験」を聞いた。

◇事前調査概要

　1,242人に回答してもらった結果、スマホ決済サービスの利用経験者の数は次のようになった。

◆スマホ決済サービスの満足度ランキング

　事前調査で「スマホ決済サービスを利用したことがある」と回答した方に調査を実施し、利用したスマホ決済サービスについての評価をしてもらった。

　満足度ランキングの作成にあたり、160名以上から有効回答を得られた以下の4社で、各社先着160名の回答を集計。

・PayPay
・LINE Pay
・楽天ペイ
・ｄ払い

◇満足度ランキング調査概要

　各スマホ決済サービスの利用者160人が、総合満足度を10点満点で評価した平均点は、次のようになった。

【総合満足度、評価理由】

1位：PayPay（平均7.800点）
・便利で使いやすく簡単に決済できるからです。（40代・女性）評価：10点
・使える店が多いから。（20代・女性）評価：9点
・チャージが少しわかりにくいです。（40代・男性）評価：8点

2位：LINE Pay（平均7.625点）
・ポイント還元が多いし、ラインの中で全て済むので利用しやすい。ポイントをチャージしやすい。（30代・女性）評価：10点
・気軽に使えて、ラインスタンプなどの購入に使えて良い。（30代・男性）評価：9点
・十分使いやすいが、Tカードとの連動がない分、paypayより使いにくい。（20代・男性）評価：7点

3位：楽天ペイ（平均7.594点）
・使い勝手が良い、使える場所も豊富でポイントが貯まる（40代・女性）評価：10点
・操作や決算が簡単でよい。ポイントも活用しやすい。（30代・女性）評価：9点
・楽天との相性がいい（20代・男性）評価：8点

4位：ｄ払い（平均7.250点）
・dポイントが効率良く増えるから（40代・男性）評価：10点
・割引が多い（50代・男性）評価：9点
・セキュリティ対策が不安。（40代・女性）評価：7点

　今回のスマホ決済サービスの満足度調査では「最も満足度が高いスマホ決済サービス」は「PayPay」で、「キャンペーン」、「利用できる店舗数」についても1位を獲得しており、総合的な評価が最も高い結果となった。