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特にMVNO部門では、前年より10ポイント上昇し、初めて全4部門中で最高の総合満足度スコアを獲得した。料金プランの値下げや新規参入事業者の高評価がスコア向上の主な要因とされている。物価上昇が続く中でも、業界全体の「各種費用」への満足度は改善し、2021年の573ポイントから今年は620ポイントに上昇している。

また、大手キャリア部門ではdocomoが605ポイントで4年連続の1位となり、通信品質や各種費用で高評価を得た。一方、バリューキャリア部門ではY!mobileが651ポイントで3年連続の1位を維持し、MVNO部門では日本通信SIMが715ポイントでトップに立った。オンライン専用ブランド部門ではpovoが680ポイントで1位となった。

2024年携帯電話サービス顧客満足度

【大手キャリア部門】

第１位：docomo（605ポイント）
４年連続の総合満足度第１位。「通信品質」、「各種費用」、「サービスメニュー※」の３ファクターで最高評価。

第２位：au（598ポイント）
「サービスメニュー※」「手続き・サポート対応」の２ファクターで最高評価。

第３位：SoftBank（597ポイント）
「提供端末」ファクターで最高評価。
※docomoとauの「サービスメニュー」ファクターのスコアは同点。

【バリューキャリア部門】（対象３ブランド）
第１位：Y!mobile（651ポイント）
３年連続の総合満足度第１位。「通信品質」、「サービスメニュー」、「提供端末」、「手続き・サポート対応」の４ファクターで最高評価。

第２位：UQ mobile（644ポイント）
第３位：楽天モバイル（635ポイント）
　　　 「各種費用」ファクターで最高評価。

第２位：イオンモバイル（668ポイント）
第３位：IIJmio（664ポイント）
「提供端末」ファクターで最高評価。

【オンライン専用ブランド／プラン部門】（対象３ブランド）
第１位：povo（680ポイント）
「各種費用」、「サービスメニュー」、「手続き・サポート対応」の３ファクターで最高評価。

第２位：LINEMO（679ポイント）
「通信品質」ファクターで最高評価。

第３位：ahamo（639ポイント）

今回の調査結果から、料金や通信品質の改善が業界全体の顧客満足度向上に寄与していることが示されたが、5Gネットワークの拡大に向けた投資や新たな収益モデルの模索が、今後の携帯電話業界にとって重要な課題となっている。