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　サービス産業生産性協議会は、2018年JCSI第3回調査として、【スーパーマーケット、エンタテインメント、携帯電話、宅配便、事務機器[特別調査]ガス小売、MVNO（仮想移動体通信事業者）】業種における、のべ7業種における、のべ65企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表した。

　本稿では上記の中から「スーパーマーケット」について取り上げる。

　スーパーマーケット業種は、2014年度以降、スコアが上昇傾向となっている。順位は、1位オーケー、2位コストコ、3位ヤオコーとなりました。オーケーは、2016年度から2018年度にかけてスコアが78点前後。コストコは、2017年度から2018年度にかけてスコアがやや低下。ヤオコーは毎年度スコアが上下しているが、2015年度以降は72点前後で推移している。

■指数化対象企業
　アピタ、イオン、イズミヤ、イトーヨーカドー、オーケー、カスミ、コープこうべ、コープさっぽろ、コストコ、サミット、西友、ダイエー、東急ストア、トライアル、ドン・キホーテ、バロー、ピアゴ、ベイシア、平和堂、マックスバリュ、マルエツ、万代、ヤオコー、ゆめタウン、ヨークベニマル、ライフ
　＊ランキング対象外：成城石井

　条件：3か月以内に2回以上(会計を伴う)利用

■顧客満足度スコア

■指標 順位表

■調査概要
調査期間：2018年6月13日～7月24日
回答者数：20，031人
調査方法：インターネット調査
調査対象：7業種65企業・ブランド(各企業・ブランド、300人以上から回答を確保）

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