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　スタイルアクトは、新築マンション入居者に対するアフターサービスの満足度調査の結果を公表した。
　調査は、同社が運営する分譲マンション購入検討者向けサイト「住まいサーフィン」にて、2011年以降に新築分譲マンションに入居し、今までにアフターサービスを受けた方を対象にアンケートを実施した。
　
　
■アフターサービス総合満足度ランキング
全体総合満足度1位は、三井不動産レジデンシャル（80.2pt）、2位は東急不動産（78.4pt）、3位は野村不動産（77.8pt）となった。1位の三井不動産レジデンシャルは、2年連続1位を獲得した。
　

　
■受けたアフターサービスレベルのランキング
提示された「アフターサービスの基準※」から、実際に受けたアフターサービスが、この基準をどの程度満たしていると思うか（アフターサービスレベルの高さ）を確認し、基準を「8割以上満たす」との回答率でランキングした。その結果、1位は野村不動産（92.5％）が獲得。2位は住友不動産（92.3％）、3位は三井不動産レジデンシャル（91.9％）と続いた。全体では、「8割以上満たす」との回答は84％。どの企業も高い水準に達しており、アフターサービスのレベルでは差がつきづらい状況が続いている。
　

　
※回答者に提示された「アフターサービスの基準」
1）アフターサービスを受ける前に、入居者に気になる点を指摘してもらい、その指摘をもとに現地確認する。
2）現地確認時か現地確認後に、補修計画（不良事項への説明、原因、補修方法、スケジュール）の説明を受ける。
⇒最低でも口頭での説明がある。
⇒軽微な内容であれば説明と補修は同時に済ませる。
3）入居者が行った各種の問い合わせ、依頼事項に対して、必ず返答がある。
4）補修が正しく実施されているかを確認し、入居者の納得のいく補修を実施する。
5）売主が責任をもって実施する。
6）アフターサービスの対象外であった場合には、対象外であることの説明がある。
　
　
■調査概要
・実施時期：　2017/01/12～2017/01/23
・有効回答数：　全体：817、アフターサービス設問：677（ランキング対象はサンプル数15件以上）
・調査対象者：　住まいサーフィン会員、ネットリサーチ会社のパネル、一部デベロッパーのパネル