顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　 J.D. パワーは、「2018年 生命保険契約満足度調査」の結果を発表した。顧客満足度ランキングの結果、ランキング対象となった25社中、プルデンシャル生命が671ポイントで総合満足度第1位となった。プルデンシャル生命は、「顧客対応」（業界平均より＋53ポイント）、「手続・書類」（同＋44ポイント）で最高評価を獲得した。 第2位はソニー生命（663ポイント）で、「商品提供」（業界平均＋31ポイント）で最高評価だった。また、第3位はライフネット生命（648ポイント）が続いた。

　サービス産業生産性協議会は、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第5回調査として、3業種（生命保険、損害保険、クレジットカード）における、のべ48企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表した。 本稿では、上記の中から「生命保険」について取り上げる。

　トライベック・ストラテジー株式会社は、グループ子会社である株式会社トライベック・ブランド戦略研究所のユーザビリティ診断プログラムを用いて「Webユーザビリティランキング＜ペット保険（損害保険）編 2017＞」を実施し、ペット保険商品を取り扱う損害保険会社4社の公式Webサイトを対象にユーザビリティ（使い勝手や安全性など）について評価した。

　カカクコムは、総合保険比較サイト「価格.com 保険」において、2016年にユーザーの申し込み数が多かった保険商品を選出する「価格.com保険アワード2017年版」を発表した。同アワードでは、生命保険、医療保険など全14部門における1位～3位の商品と、販売チャネル別1位の商品を紹介している。また同年度より、生命保険商品を種類別（終身・定期・収入保障）に集計し、2016年に申し込みが顕著に増加した「就業不能保険」も加わった。

　J.D. パワーは、2017年生命保険契約満足度調査の結果を発表した。2017年生命保険契約満足度調査は、直近1年以内に生命保険を新規契約・更新手続きを行った顧客を対象に、契約プロセスにおける保険会社に対する満足度や各 […]

　実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を実施する「オリコン日本顧客満足度ランキング」を展開するoricon MEは、顧客満足度の高い『ペット保険』について、ペット保険加入時に選定に関与し […]

　株式会社アドバンスクリエイトが運営する国内最大級の保険選びサイト「保険市場」は、2016年6月の「月間資料請求ランキング」を調査し、その結果を発表した。 　 　2016年6月のランキングは、死亡保険では、先月の2位と3 […]