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長期間契約しているロイヤルティの高い顧客をつなぎ留めることがカギ、生命保険保全手続満足度調査― J.D. パワー

2019年3月7日 12時49分更新

　株式会社 J.D. パワージャパンは、2019年生命保険保全手続満足度調査の結果を発表した。契約期間が 11 年を超えると解約のリスクが高まる。生命保険は、ライフステージの変化とともに見直しの時期が訪れる。そのタイミングに担当者がアプローチをしているか、適切な助言をしているか否かは、顧客の継続維持において重要な分かれ目となる。

生命保険契約満足度調査、昨年に続き「プルデンシャル生命」が総合ランキング第 1 位― J.D. パワージャパン

2019年3月6日 11時52分更新

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパンは、2019年生命保険契約満足度調査の結果を発表した。昨年に続きプルデンシャル生命が総合ランキング第 1 位という結果になった。

提案型の情報提供がCS向上のカギ！J.D. パワー 2018年自動車保険契約者満足度調査

2018年7月11日 15時35分更新

　J.D.パワージャパンは、2018年自動車保険契約者満足度調査の結果を発表した。「J.D. パワー自動車保険契約者満足度調査」は、自動車保険（任意保険）の契約者を対象に実施し、契約保険の内容、契約期間中の自動車事故保険金請求時の対応、各種手続きや問い合わせ時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を明らかにする調査で、今年で8回目となる。

総合満足度１位はプルデンシャル生命、「顧客対応」「手続・書類」で最高評価！ J.D. パワー「2018年生命保険契約満足度調査」

2018年3月19日 14時57分更新

　 J.D. パワーは、「2018年生命保険契約満足度調査」の結果を発表した。顧客満足度ランキングの結果、ランキング対象となった25社中、プルデンシャル生命が671ポイントで総合満足度第1位となった。プルデンシャル生命は、「顧客対応」（業界平均より＋53ポイント）、「手続・書類」（同＋44ポイント）で最高評価を獲得した。第2位はソニー生命（663ポイント）で、「商品提供」（業界平均＋31ポイント）で最高評価だった。また、第3位はライフネット生命（648ポイント）が続いた。

「都道府県民共済」5年ぶりに顧客満足度１位―2017年度JCSI第5回調査【生命保険】

2017年12月14日 17時28分更新

　サービス産業生産性協議会は、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第5回調査として、3業種（生命保険、損害保険、クレジットカード）における、のべ48企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表した。本稿では、上記の中から「生命保険」について取り上げる。

ペット保険のWebサイト使い勝手1位はアイペット損保―トライベック・ストラテジー

2017年9月20日 12時41分更新

　トライベック・ストラテジー株式会社は、グループ子会社である株式会社トライベック・ブランド戦略研究所のユーザビリティ診断プログラムを用いて「Webユーザビリティランキング＜ペット保険（損害保険）編 2017＞」を実施し、ペット保険商品を取り扱う損害保険会社4社の公式Webサイトを対象にユーザビリティ（使い勝手や安全性など）について評価した。

1年でもっとも申し込み数が多かった保険商品を選出！価格.com保険アワード2017年版

2017年4月6日 14時32分更新

　カカクコムは、総合保険比較サイト「価格.com 保険」において、2016年にユーザーの申し込み数が多かった保険商品を選出する「価格.com保険アワード2017年版」を発表した。同アワードでは、生命保険、医療保険など全14部門における1位～3位の商品と、販売チャネル別1位の商品を紹介している。また同年度より、生命保険商品を種類別（終身・定期・収入保障）に集計し、2016年に申し込みが顕著に増加した「就業不能保険」も加わった。

契約時満足度はソニー生命が第1位！2017年生命保険契約満足度調査

2017年3月6日 10時56分更新

　J.D. パワーは、2017年生命保険契約満足度調査の結果を発表した。2017年生命保険契約満足度調査は、直近1年以内に生命保険を新規契約・更新手続きを行った顧客を対象に、契約プロセスにおける保険会社に対する満足度や各 […]

ダイレクト系自動車保険が総合満足度上位に！価格.com「自動車保険満足度ランキング」

2017年2月1日 13時43分更新

　カカクコムが運営する購買支援サイト「価格.com」は、サイト利用者へのアンケート調査をもとに、ユーザー満足度の高い自動車保険商品をジャンル別に選出する「自動車保険満足度ランキング2017」を発表した。本年度の調査においては、総合満足度1位～7位までダイレクト系損保が並ぶ結果となった。自動車保険にあまり詳しくなくても、保険料や補償内容などの情報をインターネット経由で手軽に入手できて事前に保険内容を理解しやすい点、スマートフォンからも手軽に申し込める点などが理由として考えられる。