顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　株式会社 J.D. パワー ジャパンは、2019年生命保険保全手続満足度調査の結果を発表した。契約期間が 11 年を超えると解約のリスクが高まる。生命保険は、ライフステージの変化とともに見直しの時期が訪れる。そのタイミングに担当者がアプローチをしているか、適切な助言をしているか否かは、顧客の継続維持において重要な分かれ目となる。

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパンは、2019年生命保険契約満足度調査の結果を発表した。昨年に続きプルデンシャル生命が総合ランキング第 1 位という結果になった。

　 J.D. パワーは、「2018年 生命保険契約満足度調査」の結果を発表した。顧客満足度ランキングの結果、ランキング対象となった25社中、プルデンシャル生命が671ポイントで総合満足度第1位となった。プルデンシャル生命は、「顧客対応」（業界平均より＋53ポイント）、「手続・書類」（同＋44ポイント）で最高評価を獲得した。 第2位はソニー生命（663ポイント）で、「商品提供」（業界平均＋31ポイント）で最高評価だった。また、第3位はライフネット生命（648ポイント）が続いた。

　サービス産業生産性協議会は、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第5回調査として、3業種（生命保険、損害保険、クレジットカード）における、のべ48企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表した。 本稿では、上記の中から「生命保険」について取り上げる。

　トライベック・ストラテジー株式会社は、グループ子会社である株式会社トライベック・ブランド戦略研究所のユーザビリティ診断プログラムを用いて「Webユーザビリティランキング＜ペット保険（損害保険）編 2017＞」を実施し、ペット保険商品を取り扱う損害保険会社4社の公式Webサイトを対象にユーザビリティ（使い勝手や安全性など）について評価した。

　カカクコムは、総合保険比較サイト「価格.com 保険」において、2016年にユーザーの申し込み数が多かった保険商品を選出する「価格.com保険アワード2017年版」を発表した。同アワードでは、生命保険、医療保険など全14部門における1位～3位の商品と、販売チャネル別1位の商品を紹介している。また同年度より、生命保険商品を種類別（終身・定期・収入保障）に集計し、2016年に申し込みが顕著に増加した「就業不能保険」も加わった。

　J.D. パワーは、2017年生命保険契約満足度調査の結果を発表した。2017年生命保険契約満足度調査は、直近1年以内に生命保険を新規契約・更新手続きを行った顧客を対象に、契約プロセスにおける保険会社に対する満足度や各 […]