金融

2019年度JCSI第2回調査結果発表、「ヨドバシ.com」が6年連続1位獲得

2019年8月6日 11時17分更新

https://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001570.html

 サービス産業生産性協議会は、2019年度JCSI第2回調査として、6業種(自動車販売店、通信販売、銀行、事務機器、銀行(借入・貯蓄・投資)、地方銀行(北海道・東北・関東・甲信越))の顧客満足度を発表した。

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商品提案力がカギ!個人資産運用顧客満足度調査、対面証券では「野村證券」が満足度No.1―J.D. パワー

2019年8月1日 12時52分更新

 顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパンは、2019 年個人資産運用顧客満足度調査の結果を発表した。同調査(ネット証券部門)は、「手数料・金利」、「顧客対応(オンライン・コールセンター)」、「口座情報」、「商品・サービス」、「問題解決」の5つのファクター(要素)の影響度をもとにした総合満足度スコアにより評価が行われるもので、今年で8回目を迎える。

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2019年度日本版顧客満足度結果発表、コンビニ業種ではセイコーマートが4年連続1位

2019年7月1日 12時35分更新

 サービス産業生産性協議会では、この度2019年度第1回調査として、6業種(コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、証券)のべ75企業もしくはブランドの顧客満足度等を発表した。

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満足度調査、ネット銀行は第1位はソニー銀行、ネットバンキングはイオン銀行―オリコン

2019年6月7日 11時49分更新

 実際に利用したユーザーの満足度調査を行う「オリコン顧客満足度」を展開する株式会社 oricon MEは、『ネット銀行』、『ネットバンキング』についての調査を実施し、その結果を同社サイト内にて発表した。同調査は満足度における11の評価項目、「提供商品・サービス」、「サイトの使いやすさ」、「アプリの使いやすさ」、「手続き」、「預金金利」、「手数料」、「優遇サービス」、「利用のしやすさ」、「セキュリティ」、「キャンペーン」、「情報提供」を設定し、その結果を集計。

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ネット銀行はソニー銀行、ネットバンキングはイオン銀行が1位に!オリコン顧客満足度調査

2019年6月4日 14時32分更新

 “見えない満足を可視化する”をコンセプトに、実際に利用したユーザーの満足度調査を行う「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは、『ネット銀行』、『ネットバンキング』についての調査を実施し、その結果を発表した。 同調査は満足度における11の評価項目、「提供商品・サービス」、「サイトの使いやすさ」、「アプリの使いやすさ」、「手続き」、「預金金利」、「手数料」、「優遇サービス」、「利用のしやすさ」、「セキュリティ」、「キャンペーン」、「情報提供」を設定し、その結果を集計。また、総合と評価項目別のほか、「男女別」、「商品別」、「地域別」(※ネットバンキングのみ)の結果も公開している。

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銀行業種は2014年度以降スコアが上昇、満足度が高いのは「ソニー銀行」―JCSI調査

2018年8月14日 10時00分更新

 サービス産業生産性協議会は、2018年「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」第2分回調査として、【自動車販売店、通信販売、銀行
[特別調査]銀行(借入・貯蓄・投資)、電力小売】業種における、のべ72企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表した。本稿では上記の中から「銀行」について取り上げる。

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2018年個人資産運用顧客総合満足度調査ランキング発表、1位は野村證券―J.D. パワー

2018年7月12日 13時32分更新

 株式会社J.D.パワー ジャパンは、2018年個人資産運用顧客満足度調査の結果を発表した。昨年からの円安株高の影響や投資環境の好転により資産運用実績が満足度を高めている。

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2018年度 JCSI第1回調査結果発表、シティホテルでは帝国ホテルが10年連続顧客満足度1位を獲得ーJCSI

2018年7月10日 11時20分更新

公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は、2018年度JCSI第1回調査として、6業種の顧客満足度を発表した。この調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、本年度は年6回に分け、30業種超、約400の企業・ブランドの調査を行う予定だ。

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2018年日本クレジットカード顧客満足度調査結果、「楽天カード」が2部門で1位―J.D. パワージャパン

2018年7月2日 12時04分更新

 顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパンは、2018 年日本クレジットカード顧客満足度調査の結果を発表した。同調査では年会費ごとに提供サービスが異なることを考慮し、<年会費1万円以上><年会費1万円未満><年会費無料>の3部門に分けて集計した。

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顧客満足度の高い『2018 年 ネット銀行』ランキング!「ネット銀行」第1位【住信 SBI ネット銀行】、「ネットバンキング」3 年連続【新生銀行】

2018年6月4日 14時31分更新

 株式会社oricon MEは『ネット銀行』の顧客満足度調査を実施し、6月1日に「オリコン顧客満足度『2018年 ネット銀行』ランキング」を発表した。(『ネット銀行』は業態が異なる「ネット銀行」と「ネットバンキング」に分けて発表。)

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