レクサスとフォルクスワーゲンが各ランキングで1位を獲得！J.D. パワー「2018年日本自動車サービス満足度調査」

　J.D. パワー ジャパンは、今年で17回目の実施となる、2018年日本自動車サービス満足度（CSI）調査の結果を発表した。同調査では、新車購入後15～50ヶ月が経過した顧客を対象に、メーカー系正規販売店で直近１年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際の販売店対応に対する顧客満足度の測定を行い、「サービス納車」「サービス担当者」「サービスクオリティ」「店舗施設」「入庫時対応」の5ファクター、18の詳細項目にて評価を聴取している。
　総合満足に与える各ファクターの影響力は順に、サービス納車（21％）、サービス担当者（21％）、サービスクオリティ（21％）、店舗施設（19％）、入庫時対応（18％）となっている。総合満足に与えるこれら影響力と評価の素点に基づき、1,000点を満点とする総合満足度スコアを算出している。
　
　
【ラグジュリーブランド】（対象5ブランド）
　

　
「サービス納車」「サービス担当者」「サービスクオリティ」「店舗施設」「入庫時対応」の全てのファクターにおいてラグジュリーブランドセグメントで最高評価。総合満足度はセグメント平均を40ポイント上回る結果となった。
　
　
【量販ブランド】（対象10ブランド）
　

　
「サービス納車」「サービス担当者」「サービスクオリティ」「店舗施設」「入庫時対応」の全てのファクターにおいて量販ブランドセグメントで最高評価。
　
　2018年の総合満足度の業界平均スコアは671ポイントで昨年より13ポイント上がった。また、セグメント別では、ラグジュリーブランド平均が732ポイントで昨年より４ポイント、量販ブランド平均が668ポイントで昨年より14ポイントの上昇となった。
　
　
■調査概要
・実施期間：2018年5月～6月　
・調査方法：インターネット調査
・調査対象：2014年4月～2017年3月に新車乗用車（登録車・軽自動車）を購入した人で、直近1年間にメーカー系正規販売店にサービス入庫した人。　
・回答者数：9,161件