顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　株式会社oricon MEは、『大学受験（塾・予備校/個別指導塾）』についての満足度調査を実施し、その結果を「オリコン顧客満足度」サイト内にて発表した。

この調査は、全国の実際のサービス利用者に対しインターネットによるアンケート調査を実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取した。規定の回答者数を満たした企業について「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。

《塾・予備校 現役》
■首都圏は【大学受験ステップ】が4年連続、総合＆全評価項目で1位を獲得
東海、近畿は【河合塾】が総合1位に

『大学受験 塾・予備校 現役』の満足度調査は、「首都圏」が2008年から、「東海」「近畿」が2013年から実施。今回、「首都圏」ランキングで総合1位となったのは、4年連続で【大学受験ステップ】。「東海」ランキングと「近畿」ランキングでは【河合塾】が総合1位となりました。「東海」ランキングでは2014年以来2度目（2015年、2016年、2017年は未発表）、「近畿」ランキングでは2015年以来3度目の1位獲得。

「首都圏」ランキングの【大学受験ステップ】は、4年連続の総合1位を獲得。
評価項目でも「講師」「通いやすさ・治安」などを含む全9項目で1位となり、総合的に高い満足度を獲得している。

2021年11月同時に発表した塾ランキングにおいて、同社は『小学生 集団塾 首都圏』『高校受験 集団塾 首都圏』でも総合1位を獲得しており、『大学受験 塾・予備校 現役 首都圏』を含めて3冠受賞となった。3冠受賞は2018年から4年連続。

《個別指導塾 現役》
■首都圏は【スクールIE】が4度目の、近畿は【京進スクール・ワン】が初の総合1位

今回で8回目となる『個別指導塾 現役』の満足度調査。（※「近畿」ランキングは2018年より発表開始）
「首都圏」ランキングで2年連続4度目の総合1位となったのは【スクールIE】でした。全8つある評価項目では「成績向上・結果」「講師」を含む、7項目でも1位となった。

《難関大学特化型 現役 首都圏》
■【大学受験 グノーブル】が初の総合1位に

『難関大学特化型 現役 首都圏』は、難関大学および医学部の受験対策に特化した集団塾を対象とした調査で、2018年からスタートし、今回で4回目。
結果は、【大学受験 グノーブル】が初の総合1位となり、評価項目別でも6項目で1位を獲得した。また、得点をみると今回発表した『大学受験』ランキングのなかでも、高得点となる80点台が「成績向上・結果」「適切な人数・クラス」「講師」を含め5項目あり、利用者から高い満足度を獲得していることがうかがえる結果となった。

出典：大学受験 塾・予備校 現役のランキング