顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　株式会社oricon MEは3月1日、『電力会社 小売』についての満足度調査を実施し、その結果を「オリコン顧客満足度」サイト内）にて発表した。

　結果は、総合1位が「Looopでんき」、総合2位が「楽天でんき」、総合3位が「エルピオでんき」となった。

　『電力会社 小売』は今回初調査となる。対象となる事業者は「電気事業法における事業区分*」のうち一般の需要に応じ電気を供給する「小売電気事業」を行う事業者としている。
*資源エネルギー庁 ホームページ 「電気事業制度について」

※総合得点は評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の 掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出している。

※上記順位以降はサイトにて掲載

◼【Looopでんき】が総合1位
「加入手続き」「料金プラン」「サポートサービス」の3評価項目でも1位獲得
　過去3年以内に電力会社を契約、もしくは切り替え、無料期間を除いて3ヶ月以上利用を継続している全国の18～84歳までの利用者7,181人を対象とした『電力会社 小売』の満足度調査。

　初となる今回の調査結果では、【Looopでんき（株式会社Looop）】が、総合1位を獲得した。
　評価項目別ランキングでは、「加入手続き」「料金プラン」「サポートサービス」の3項目で1位に。また部門別ランキングでは、地域別「北海道」、世帯人数別「1人暮らし」「2人世帯」で1位を獲得している。

◼【楽天でんき】が総合2位
「加入手続き」「キャンペーン・特典」の2つの評価項目に加え、
「東北」「関東」など最多6地域で1位を獲得

　総合2位に輝いたのは【楽天でんき（楽天エナジー株式会社）】。評価項目別ランキングでは、「加入手続き」「キャンペーン・特典」の2項目で1位に。
　また地域別ランキングでは、8地域中「東北」「関東」「甲信越・北陸」「東海」「近畿」「九州・沖縄」の最多6地域で1位を獲得のほか、居住別「戸建て」「マンション」、世帯別「ペット飼育世帯」でも1位を獲得している。

◼【エルピオでんき】が総合3位
評価項目「コストパフォーマンス」と「3人以上世帯」部門で1位獲得
　総合3位は【エルピオでんき（株式会社エルピオ）】が獲得。評価項目別ランキングでは「コストパフォーマンス」で1位の評価を得ている。
　また部門別ランキングでは、世帯人数別「3人以上世帯」で1位を獲得している。

地域別部門では、地場に根付いたサービスが高評価を獲得

地域別ランキング全8地域のうち、
　「北海道」では【北ガスの電気（北海道ガス株式会社）】が2位、
　「東北」では【東北電力（東北電力株式会社）】が3位、
　「東海」では【東邦ガス（東邦ガス株式会社）】、【中部電力ミライズ（中部電力ミライズ株式会社）】がそれぞれ2位・3位、
　「近畿」では【eo電気（株式会社オプテージ）】、【大阪ガスの電気（大阪ガス株式会社）】がそれぞれ2位・3位、
　「中国・四国」では【中国電力（中国電力株式会社）】が1位、
　「九州・沖縄」では【西部ガス（西部ガス株式会社）】が2位など
各地域に本社を置く企業のサービスが高評価を獲得している。

《利用動向》電力サービスの切り替えを検討したきっかけ

「お得になるという広告・宣伝を見た」が最多 47.2％
　値上がりで切り替えを検討したとの声も
　なお今回、別の電力サービスへ切り替えをおこなった回答者5,033人を対象に「電力サービス切り替えを検討したきっかけ」（複数回答）を聴取したところ、「お得になるという広告・宣伝を見た（47.2％）」が最も多く、「家計を見直したかった（34.2％）」「ポイントを貯めたかった（20.6％）」という回答が続いた。その他の上位回答では「電気料金・ガス料金が値上がりしたと聞いたから」との声もあり、燃料価格の高騰に伴う値上がりも影響しているようだ。