顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　日本生産性本部サービス産業生産性協議会は１６日、２０２０年度ＪＣＳＩ（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）第１回調査として、９業種（スーパーマーケット、コンビニエンスストア、シティホテル、携帯電話、銀行、電力小売、ガス小売、ＭＶＮＯ、銀行（借入・貯蓄・投資））の顧客満足度を発表した。今回の結果は以下の表のとおりである。

　本調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能である。本年度は年５回（例年は6回）に分け、30業種以上、約400の企業・ブランドの調査を行う予定となっている。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っている。

【調査概要】
調査期間：７月１日～８月５日
調査方法：インターネット調査
回答者数：２７，１０７人
調査対象：全体（９業種９１社）,ランキング対象＜特別調査含む＞（９業種７２社）,ランキング対象＜特別調査除く＞（５業種５０社） （ランキング対象は、３００人以上の回答を確保）