「引越業者」ランキング、１位は？
2024年2月26日 10時00分更新
「満足度総合」では、京都・大阪を中心に全国に展開する「人力引越社」が1位に。見積もりの取りやすさの満足度では、創業17年で躍進する「アップル引越センター」が1位に。認知度・期待度では業界大手の「アート引越センター」が1位となった。
■総合満足度1位
「人力引越社」
人力引越社は、利用者総数では大手には及ばないながら、「総合満足度」と、「営業スタッフの対応」「梱包資材の量や質」「作業当⽇の作業スタッフの対応」「荷物の取り扱い、作業の丁寧さ」「作業当⽇のスケジュール、作業スピード」「保険や保障内容」の満足度でも、トップに選ばれた。
特にポイントが⾼かったのが、「作業当⽇の作業スタッフの対応（8.00）」、「作業当⽇のスケジュール、作業スピード（8.38）」の2項目。作業スタッフの教育の充実がうかがえる。今、勢いのある引越業者として、特に単身引越者に支持されている。
■見積もりの取りやすさ満足度1位
「アップル引越センター」
⾒積もりの取りやすさに対する満⾜度で 1 位となったのは各種ランキングの上位の常連「アップル引越センター」だ。
68.2％の人が 8 点（10点満点）以上の評価をしている。初動が速く、⾒積もり額の提⽰のタイミングや、欲しいサービスや作業の融通が利くところなど、料金が安いにもかかわらず、迅速で細やかな対応を評価する声が多くみられた。
■推奨度1位
「人力引越社」
「満足度」ととにも、「ほかの人にもおススメしたい」を11段階で聞いた中で、1位を獲得したのは、総合満足度でも1位となった「人力引越社」。
実際に使ってみて良かったことで、他の人にも薦めたいという人が多い、好循環が生まれているようだ。
■認知度1位・期待度1位
「アート引越センター」
引越業者の認知度1位は「アート引越センター」。1976年創業、「0123」が印象に残る、長期的なテレビCMなどでの認知拡大が効果を上げている。
「今後利用したいか」という設問で選ばれた「期待度」でも1位に。
利用経験者のコメントには、「丁寧な作業」「作業のプロ」などの⾔葉が含まれており、作業に対する信頼感が評価された。運び出し・運び込み時に、家財への配慮はもちろん、住居への配慮も⼗分だったなどのコメントの⽐率が⾼く、料⾦以上の満⾜感があったこともうかがえる。
引越業者選びで重視する点は、見積もりの透明性、スタッフの信頼性、営業スタッフの対応…「信用できるか」が最重要
約９割の⼈が重視しているのが、「料金や見積もりの透明性」。料⾦に含まれるサービスの内容を明確にすることや、事前に訪問した上で正確な⾒積もりを出すことが重要。一方で今回1位を獲得した「人力引越社」や「アップル引越センター」は、WEBでの見積もり中心ながら、「引越当日の追加料金一切なし」を打ち出すなど、各社が信頼感の獲得にしのぎを削っている。
前回の引越のときに、特に不満がなかった人が、次の引っ越しの際も同じ業者を利⽤したいと思う割合は、「そう思う」が 27.7%、「まあそう思う」が 51.1％で、不満がなかった場合は、継続して利⽤する⽐率は⾼いと⾔える。
◆ 直近に利⽤した業者を「すすめたくない」。その最大の要因は「作業員」への不満
利⽤した業者を⼈にすすめたくないと回答した⼈のコメントのみを抽出すると、作業員への不満の⽐率が⾼い傾向にある。作業中に家具や⾷器などが壊されたり、壁や床、ドアの破損があったり、当⽇の雑な作業がその理由となるケースが多い傾向が。
また、梱包材不⾜や積み込みきれない荷物などで加算され、⾒積もり以上の費⽤がかかったことについての不満も多くあった。
【回答者プロフィル】有効回答数3890人 ／平均年齢52.0％／全国20代～70代の男女 女性79.3％、男性20.7％／30代以下 15.0% 40代24.4% 50代34.7% 60代以上25.9%／独身27.6%、既婚72.4%
※データは小数点2位以下四捨五入
【調査対象】
アーク引越センター／アート引越センター／赤帽／アクティブ感動引越センター／アップル引越センター／アリさんマークの引越社／ウェルカムバスケット／カルガモ引越センター／クロネコヤマト引越センター(現在はヤマトホームコンビニエンス)／K・S引越センター／サカイ引越センター／人力引越社／スター引越センター／トレファク引越／なにわ引越センター／日本通運／ハート引越センター／ハトのマークの引越センター／引越のブレックス／引越バービィー／ファミリー引越センター／マイスター引越センター／町の引越屋さん／三八五引越センター／ラク越 ※五十音順
