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　リクルートライフスタイルに設置された観光に関する調査・研究、地域振興機関「じゃらんリサーチセンター」は、一年以内に訪日経験のある外国人を対象に、訪日旅行についての調査を実施し、その結果を発表した。
　
　
1．宿泊した施設
　
直近の訪日旅行で宿泊した施設のタイプを尋ねた。
●49％が「中価格帯ホテル」を選択。次いで「高級ホテル」（33％）、「日本旅館」（24％）が続く。
●リピーターの多い香港では「格安ホテル」（30％）や「B&B　民宿　ペンション　ロッジ」（29%）を選択する割合が高め。アメリカ合衆国、オーストラリアは「高級ホテル」が他国に比べて高いのが特徴的。
　
■直近の訪日旅行で宿泊した施設（全体／複数回答）

　
　
2．同行者
　
直近の訪日旅行の同行者を尋ねた。
●「夫婦・パートナー」が53％、「家族・親族」が27％。「自分ひとり」は18％であった。
●香港は「家族・親族」が39％と高く、「自分ひとり」が6％と少ない。
●オーストラリアは「自分ひとり」が23％と高め。
　
■直近の訪日旅行の同行者（全体／複数回答）

　
　
3．到着前に利用した情報源
　
直近の訪日旅行で、到着前に利用した情報源を尋ねた。
●全体的にインターネットの利用率が高い。もっとも利用率が高いのは「宿泊施設ホームページ」で48％、次いで「検索サイト」（47％）、「宿泊予約サイト」（46％）、「航空会社ホームページ」（44％）、「旅行会社ホームページ」（43％）が続く。
●香港は利用情報源が多く、「検索サイト」（64％）、「宿泊予約サイト」（61％）などが高いが、「新聞・雑誌」（40％）、「テレビ番組」「旅行ガイドブック」（36％）などインターネット以外の情報源も利用率が高い。シンガポールは「宿泊予約サイト」がもっとも高く57％。また「日本政府観光局ホームページ」（52％）や「口コミサイト」（46％）の利用率も高い。
　
■直近の訪日旅行で到着前に利用した情報源（全体／複数回答）

＊以下の項目については回答時に（）内の例を表記
検索サイト（Google・Yahooなど）
宿泊予約サイト（Booking.com・Expediaなど）
口コミサイト（TripAdvisorなど）
SNS（Facebook・Twitter・Weiboなど）・個人のブログ
旅行ガイドブック（Lonely Planetなど）
　
　
4．到着後に利用した情報源
　
直近の訪日旅行で、到着後に利用した情報源を尋ねた。
●「空港の観光案内所」がもっとも利用率が高く55%、次いで「宿泊施設のスタッフ、コンシェルジュ」（47％）、「街の観光案内所」（46％）、「現地のお店（飲食店、お土産やなど）の店員」（44％）など、着地でのコンタクトポイントにおける情報源の利用率が高い。インターネットの利用率は「検索サイト」（28％）、「口コミサイト」「SNS・個人のブログ」（19％）などが上位。
●香港は「現地のお店（飲食店、お土産やなど）の店員」（52%）、「現地のフリーペーパー、小冊子（無料）」（43％）などの利用率が高い。またアメリカ合衆国やフランスでは「観光案内人（ガイド）」の利用率が5割前後と高め。
　
■直近の訪日旅行で到着後に利用した情報源（全体／複数回答）

＊以下の項目については回答時に（）内の例を表記
現地のフリーペーパー・小冊子（無料）
検索サイト（Google・Yahooなど）
宿泊予約サイト（Booking.com・Expediaなど）
口コミサイト（Trip Advisorなど）
SNS（Facebook・Twitter・Weiboなど）・個人のブログ
旅行ガイドブック（Lonely Planetなど）
　
　
5．訪日旅行中のサービス・対応について
　
訪日旅行中のサービス・対応について、①旅行を楽しむために必要だと思った点、②良かった点、③良くなかった点をそれぞれ尋ね、上位10項目のランキング形式で見たものが以下である。
●訪日旅行を楽しむために必要だと思った点として最も高いのは「公共交通の乗り方の利便性（使いやすさ・アクセスの良さ）」（36％）、次いで「おいしい飲食店の多さ」（35％）、「地元の人のホスピタリティ」（30％）、「無料公衆無線LAN環境などネット環境の良さ」（29％）が続く。滞在期間中の利便性に関する項目に交ざって、飲食やホスピタリティの項目が上位に入る。
●良かった点としては、「おいしい飲食店の多さ」が49％と突出しており、次いで「地元の人のホスピタリティ」（43％）、「魅力ある飲食店の多さ」（43％）など、食とホスピタリティの評価が非常に高い。4位に「公共交通の乗り方の利便性（使いやすさ・アクセスの良さ）」（36％）、5位に「ショッピングを楽しめるお店の多さ」（34％）が続く。
●良くなかった点としては、「地元の人との多言語でのコミュニケーション」（19％）、「飲食店のスタッフの多言語での対応力」（19％）など言語に関する問題が上位に挙がっている一方、「あてはまるものはない」が32%を占めており、概して満足度は高いといえそうだ。
　
①訪日旅行を楽しむために必要なサービス・対応（全体／複数回答）

　
②訪日旅行で良かったサービス・対応（全体／複数回答）

　
③訪日旅行で良くなかったサービス・対応（全体／複数回答）

　
　
■調査概要
・調査目的：訪日経験があり、海外旅行頻度の高い外国人に対して、訪日旅行についての評価を得ることで、今後の訪日旅行のサービス改善へのヒントを得る
・調査時期：2016年9月14日（水）～ 2016年9月28日（水）
・調査対象：香港／シンガポール／アメリカ合衆国／オーストラリア／フランスに居住する20～49歳の男女
海外旅行頻度が1年に1回以上
直近1年以内（2015年9月中旬～2016年9月中旬）に日本へプライベート旅行（出張・駐在・団体旅行は除く）で訪れている人
・調査方法：インターネット調査（トルーナジャパン株式会社）
・有効回答数および割付（単位：人）