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　oricon MEは『格安SIM』『格安スマホ』についての満足度調査を実施し、その結果を発表した。
　『格安SIM』の調査は、過去1年以内にMVNO（※）の公式サイトまたは店舗で、SIMカードを新規（他社からの乗り換え含む）で購入し開通設定を行った全国の18～84歳までの利用者1,349人を対象。『格安スマホ』の調査は、SIMカードとSIMフリー端末を新規（他社からの乗り換え含む）で同時購入し開通設定を行った全国の18～84歳までの利用者925人を対象に、2020/7/14～8/3の期間でインターネットによるアンケートを実施した。（※ 移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者」）

『格安SIM』ランキング TOPICS
■【BIGLOBEモバイル】が初の『格安SIM』満足度ランキング総合1位に
（調査対象企業：34社／調査対象者数：1,349人）
　2014年の調査開始以来、7回目の発表となる今回（2020年）の『格安SIM』ランキングでは、総合得点70.01点を獲得した【BIGLOBEモバイル】が、前回（2019年）の得点（66.76点）、順位（5位）をともに上回り、初の総合1位となった。なお【BIGLOBEモバイル】は、前回（2019年）の『格安スマホ』ランキングでも総合1位を獲得しており、今回で2つ目の受賞となる。

　評価項目では、全8項目のうち6項目で1位を獲得。70点台を獲得した「加入手続き」「繋がりやすさ」「プランの充実度」「初期設定のしやすさ」のほか、「保証サービス」「付帯サービス」の項目でも1位の評価を得ている。
　そのほかの評価項目では、【mineo】が、「サポートサービス」で4年連続、「コストパフォーマンス」で3年連続の1位となった。
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～【BIGLOBEモバイル】実際の利用者コメント～
「料金プランが分かりやすくて、月額の料金を大きく節約できるようになったことに満足している（30代・女性）」
「加入後半年間のエンタメフリーオプション無料、加入月から3ヶ月割引などが良かった（50代・男性）」
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『格安スマホ』ランキング TOPICS
■【イオンモバイル】が通算2度目の『格安スマホ』満足度ランキング総合1位に
（調査対象企業：22社、調査対象者数：925人）
　2015年の調査開始以来、6回目の発表となる『格安スマホ』ランキング。今回（2020年）は【イオンモバイル】が、2017年に次いで通算2度目となる総合1位を獲得した。

　評価項目では、全9項目のうち「加入手続き」「繋がりやすさ」「プランの充実度」「保証サービス」「サポートサービス」「コストパフォーマンス」の6項目で1位に。とくに「プランの充実度」では、2位以下と2点以上差の74.92点をマークし、「格安SIM」「格安スマホ」を通じて、全ての評価項目のなかで最も高い得点を得ている。
　なお、評価項目の「端末のラインナップ」では、総合4位の【OCN モバイル ONE】が、前回の67.98点を上回る70.42点を獲得し、前回に次いで2年連続の1位となった。
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～【イオンモバイル】実際の利用者コメント～
「家族とパケット共有出来るプランがあり、二人分でちょうど良いギガ数が選べた点が良かった（30代・女性）」
「設定や使い方を電話サポートで教えてもらえるので便利だった（70代・男性）」
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■選定理由「月々の支払いが少なくなるから」が最多 63.7%
今回実施した『格安SIM』『格安スマホ』両調査の回答者2,274人に「サービスの利用を決めた理由」（複数回答）を聴取したところ、「月々の支払いが少なくなるから」が63.7％で最も多く、「キャンペーンに魅力を感じたから」が34.8％、「料金プランが豊富だったから」が20.2％となった。
■最も重視したのは「料金プランの分かりやすさ」がトップに
また、MVNO（格安SIM／格安スマホ）を選ぶ際（利用する前）に、「最も重視した項目」（複数回答）は「料金プランの分かりやすさ」が52.3％でトップだった。以下、「料金に対するサービスの質」が37.6％、「加入キャンペーン」が35.1％、「インターネットの繋がりやすさ・通信の安定性」が26.7%と続いている。

《調査概要》 2020年 オリコン顧客満足度®調査　格安SIM／格安スマホ
■サンプル数: ＜格安SIM＞1,349人／＜格安スマホ＞925人
■調査企業数: ＜格安SIM＞34社／＜格安スマホ＞22社
■規定人数:100人以上
■定義
＜格安SIM＞:移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者（MVNO）」のうち、移動体通信事業者（MNO）から借り受けたネットワークを使い、自社ブランドとしてSIMカードを提供する通信サービス事業者
＜格安スマホ＞:移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない
「仮想移動体通信事業者（MVNO）」のうち、移動体通信事業者（MNO）から借り受けたネットワークを使い、自社ブランドとしてSIMカードとSIMフリー端末のセット商品を提供する通信サービス事業者
■調査期間:2020/07/14～2020/08/03
■調査対象者:性別:指定なし
年齢:18～84歳
条件:以下すべての条件を満たす人
（1）＜格安SIM＞過去1年以内に、MVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規（他社からの乗り換え含む）で購入し、開通設定を行った人
　　 ＜格安スマホ＞過去1年以内に、MVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードとSIMフリー端末を新規（他社からの乗り換え含む）で同時購入し、開通設定を行った人
（2）1ヶ月以上継続して利用している／利用したことがある人
（3）サービス選定に関与した人
（4）料金を把握している人　ただし、法人での利用は対象外とする