MVNO業種のランキングを発表!mineoが、MVNO平均スコアを大きく上回って顧客満足度1位!―JCSI調査

2018年9月25日 16時47分更新


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 サービス産業生産性協議会は、2018年JCSI第3回調査として、【スーパーマーケット、エンタテインメント、携帯電話、宅配便、事務機器[特別調査]ガス小売、MVNO(仮想移動体通信事業者)】業種における、のべ7業種における、のべ65企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表した。

 本稿では上記の中から「MVNO」について取り上げる。

 MVNO業種は、本年度より特別調査として公開となった。順位は、1位がmineo、2位がIIJmio、3位が楽天モバイルという結果になった。
mineoは、MVNO平均を大きく上回っており、IIJmioはMVNO平均をやや上回った。

■指数化対象企業
 IIJmio、OCN モバイル ONE、mineo(マイネオ)、UQ mobile、楽天モバイル

〇条件:以下の両方を満たす事
・3か月以上利用を継続
・最近 1 年間で、「利用料金を見聞きした」、もしくは、「見聞きしていないが、支払いが自己負担」

■顧客満足度スコア
スコア上位

スコアグラフ

■6指標 順位
スコア6指標

■調査概要
調査期間:2018年6月13日~7月24日
回答者数:20,031人
調査方法:インターネット調査
調査対象:7業種65企業・ブランド(各企業・ブランド、300人以上から回答を確保)
 
 

 
 
 

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