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　株式会社ICT総研は7月19日、MVNOとMNOのスマホユーザー意識調査の結果をまとめた。MVNO格安SIMの市場が普及拡大期に移っている現状を踏まえ、MNOユーザーと、MVNOユーザーの利用者意識の実態把握を目指した。
　
　調査はWebアンケート形式で実施され、調査対象はMNOスマートフォンユーザー 1,200人（NTTドコモ・au・ソフトバンク・ワイモバイル各300人ずつ）、MVNOスマートフォンユーザー 1,800人（楽天モバイル・OCNモバイルONE・IIJmio・mineo・UQモバイル・BIGLOBE SIM 各300人ずつ）の合計3,000人。 Webアンケートは、2017年6月27日から7月10日の期間で実施された。
　

MNOユーザーの47%は、MVNOの検討経験あり

　調査の結果、MNOスマートフォンユーザーの47.2％が、「MVNOに乗り換えたいと思ったことがある」と回答。月額利用料金の安さを積極的に訴求しているMVNOに対して、MNOスマートフォンユーザーの半数近くが、乗り換えに興味を持っていることが分かった。20代がMVNOへの乗り換え検討経験43％であるのに対し、50代は50％と若干の差はあるが、年代ごとの大きな差は見られない。
　

　
　

MVNOユーザーは「月額料金」を重視、月額料金は3,000円未満が90％

　MVNOスマートフォンユーザーに対して、携帯電話キャリアを選択する際に重視する点について、10項目を示して合計が100となるように比重を回答してもらった結果、MVNOユーザーは、「月額料金の安さ」（47.0）を重視しており、合計100のうち半分近くを「月額料金の安さ」と回答した。また、現在の月額利用料金を聞いたところ、「3,000円未満」が90％となった。
　

　
　

MVNOに乗り換えたユーザーの62％が「気になる点」あり

　MNOからMVNOに乗り換えたユーザーに、MVNO事業者に対して「気になる点」の有無を聞いたところ、62.1％の回答者が、「気になる点」があると回答した。
　

　
　MNOからMVNOに乗り換えて気になる点については、「サポート体制が充実していない（ショップ・コールセンターなど）」が18.3％でトップ。「キャリアメールが使えない」（17.6％）、「昼や夕方などの混雑時に通信速度が遅くなる」（17.0％）、「周りに同じ携帯電話キャリアのユーザーがいない」（15.3％）、「LINEのID検索機能が使えない等の制限がある」（10.3％）と続いた。MVNOは料金が安い分、ショップなどのサポート体制が充実しておらず、その点をユーザーが最も気になっている。また、キャリアメールが使えなかったり、混雑時に通信速度が遅くなるなど、MNO利用時に当たり前と思っていたことがMVNOでは整備されておらず、気になる点として挙げられている。
　

　
　

MNOユーザーは「キャリアの信頼性」「端末の価格・性能」「サポート」を重視

　一方で、MNOスマートフォンユーザーにも同様に、携帯電話キャリアを選択する際に重視する点について、合計が100となるように比重を回答してもらった結果、MNOユーザーは「キャリアの信頼性」（15.3）、「端末の価格・性能」（16.1）、「アフターサポート」（3.2）などについて、MVNOユーザーと比べてより重視していることが読み取れた。
　

　
　
　 MVNO格安SIMの市場は右肩上がりを続けており、MVNO事業者数も増加局面にあるが、一部の事業者ではサービスを終了する動きもみられる。ICT総研は、今後のMVNO格安SIMの市場動向について、「さらに淘汰や合従連衡が進む可能性もある」とした上で、携帯電話事業者の選択について「料金面だけでなく、サポート体制や通信速度などがカギとなってくる」としている。
　
　
関連リンク：2017年7月 MVNOとMNOのスマホユーザー意識調査（ICT総研）