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・スマホ利用者のうち46％はアップルユーザー

・アップルユーザーは、次もアップルを利用したい、という意向が強い

・フィーチャーフォン利用者で次はスマホを利用したいと思う層は、若年層ほど増加

　
　
　J.D.パワーは2014年日本携帯電話サービス顧客満足度調査＜利用実態編＞の結果を発表した。2014年7月にインターネット調査を実施し、総計31,200人から回答を得ている。なお今回が16回目の実施となる。

　結果を見るとスマートフォン利用者は52％と過半数に達している。スマートフォン利用者において、もっとも利用率の高いメーカーは「アップル」であったが、その割合は2011年の19％から2014年は46％まで増加しており、シェアの高さがうかがえる。

　なお次回も同じメーカーのスマートフォンを「ぜひ選びたい」と回答した人が多い上位3メーカーは「アップル：73％」「ソニー：43％」「サムスン：27％」となり、特にアップルでのリピート意向の高さが目立つ一方、日本メーカーはソニーのみで、存在感を示せていない状況が浮き彫りとなっている。

　電話機を買い替える際にスマートフォンを選びたい（「ぜひ選びたい」＋「やや選びたい」）と回答した人はスマートフォン利用者では91％、フィーチャーフォン利用者では40％と、スマートフォン利用者はおおむねスマートフォンに満足している状況が分かる。

　年代別にみるとフィーチャーフォン利用者では、年代が上がるにつれ次回はスマートフォンを選びたいと回答した人は少なくなり、10代フィーチャーフォン利用者の65％が次回はスマートフォンを選びたいと回答しているのに対し、60代では35％となる。一方、スマートフォン利用者における次回電話機購入時のスマートフォン利用意向は、年代による違いはほとんどみられなかった。