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　J.D. パワー ジャパンは、2018年カラーコピー機顧客満足度調査および2018年カラーレーザープリンター顧客満足度調査の結果を発表した。
　同調査は、年に1回、全国の企業を対象にオフィスで使用するカラーコピー機およびカラーレーザープリンターの顧客満足度を明らかにする調査である。
　顧客満足度の測定にあたっては、各機器における総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアの算出を行っている。
　
　
■カラーコピー機顧客満足度調査
　
　「ラージ&ミドルオフィス市場部門（従業員数30名以上企業市場）」では、富士ゼロックスが9年連続で総合満足度第1位（675ポイント）となった。「商品」ファクターでトップスコアを得た。
　第2位はキヤノンとリコーが同率で674ポイント。キヤノンは「営業・導入対応」で、リコーは「保守サービス」でそれぞれトップスコアを得た。今年はランキング上位3社が僅差で拮抗する結果となった。
　

　
　「スモールオフィス市場部門（従業員数5名以上30名未満企業市場）」では、キヤノンが3年連続で総合満足度第1位（660ポイント）となった。「営業・導入対応」、「保守サービス」の2つのファクターでトップスコアを得た。
　第2位は富士ゼロックス（656ポイント）、第3位はリコー（655ポイント）となった。
　

　
　
■カラーレーザープリンター顧客満足度調査
　
　リコーが総合満足度第1位（626ポイント）となった。「コスト」、「保守サービス」の2つのファクターにおいてトップスコアを得た。
　第2位は富士ゼロックス（622ポイント）、第3位はキヤノン（609ポイント）となっている。
　

　
　
■調査概要
・実施期間：2018年5月　　
・調査方法：郵送調査
・調査回答社数：
カラーコピー機ラージ＆ミドルオフィス市場（従業員数30名以上企業）：6,868社
カラーコピー機スモールオフィス市場（従業員数5名以上30名未満企業）：3,052社
カラーレーザープリンター（従業員数5名以上企業）：2,712社