顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

・対象はネットを通じ動画や音楽等を提供する事業者

・最優秀賞はNTTぷららのひかりTV

・ひかりTVは調査項目8分野中5分野で最高得点をマーク

　
　
　MM総研は｢スマートTVサービス AWARD2015｣の結果を発表した。最優秀賞にはNTTぷららの提供する「ひかりTV」が5年連続で選ばれている。

　「映像配信サービスAWARD」は2011年より開催されており、昨年からは調査内容も強化。名称も「スマートTVサービスAWARD」へ改めている。「スマートTVサービスAWARD」では同サービスを「インターネットを通じた動画サービスや音楽配信サービス、ショッピングサービス、電子書籍サービス、ゲームサービス、アプリなどのマルチサービス提供、またデバイス間連携による機能拡張を実現するテレビ端末やSTBを利用したサービス」と定義し、市場発展に影響を与えるサービスを総合的に調査・評価したものだ。

　本AWARDではコンシューマ向けに多チャンネル放送やVOD（ビデオ・オンデマンド）等の動画サービスを中心に、様々なコンテンツを提供する主要な10事業を対象に調査を実施。昨年までは「先進性」、「市場性」、「コアバリュー」、「顧客志向性（サービス）」、「顧客志向性（機能）」、「顧客満足度」の6分野が評価対象となっていたが、本年からは更に「スマートTVサービス期待度」と「スマートTVサービス認知度」を追加し、全8分野について合計32項目にわたる重要度を算出。ポイント化して評価した。

　結果概要は以下の通りとなる。

　NTTぷららの「ひかりTV」は、総合評価AA、総合評価スコアで80.5点（100点満点中）を獲得して最優秀賞となった。ひかりTVは評価対象の8分野のうち、先進性、コアバリュー、顧客指向性（サービス）、顧客志向性（機能）、スマートTVサービス認知度の5分野で最も高い評価となっている。2013年6月に新型チューナー（Android4.0搭載）を発売し、テレビ、音楽、さらには日本初となるクラウドゲームなど様々なサービスを幅広く展開しているのが特徴だ。