顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　イードは同社が運営するネットワークセキュリティ情報サイト「ScanNetSecurity」にて、日本の中小企業におけるセキュリティ製品およびサービスの顧客満足度調査の結果を発表した。

　調査は従業員数100名～300名未満の企業および組織で、ITセキュリティの運用または選定に関わっている人を対象に実施されている。調査手法はイードが運営するアンケートサイトを採用しており、調査期間は2015年12月10日から2015年12月22日まで。有効回答数は243となっている。

　ITセキュリティ製品は、企業の売上や利益への貢献が目に見えないために製品選びの明確な基準が確立されておらず、製品を販売するサイドからの情報発信が大きい影響力を持っているのが現状だ。本調査はそのような状況において、利用者サイドからの製品選定の価値基準構築を目指し、現場のセキュリティ管理者の生の声を含めたものとなっている。
　結果は以下の通り。

ゲートウェイに設置するセキュリティ機器や統合型アプライアンスの部

運用管理満足度：デル（ソニックウォール）
対費用効果満足度：デル（ソニックウォール）
品質精度満足度：デル（ソニックウォール）
サポート及びトラブル対応に関する満足度：デル（ソニックウォール）
安定性満足度：フォーティネット
総合満足度：フォーティネット
今後も利用し続けたい1位：デル（ソニックウォール）
誰かにすすめたい1位：デル（ソニックウォール）

IDS／IPSの部

運用管理満足度：シスコシステムズ（Cisco IPS）
対費用効果満足度：マカフィー（McAfee Network Security Platform）
品質精度満足度：シスコシステムズ（Cisco IPS）
サポート及びトラブル対応に関する満足度：シスコシステムズ（Cisco IPS）
安定性満足度：シスコシステムズ（Cisco IPS）
総合満足度：シスコシステムズ（Cisco IPS）
今後も利用し続けたい1位：シスコシステムズ（Cisco IPS）
誰かにすすめたい1位：シスコシステムズ（Cisco IPS）

Webアプリケーションファイアウォールの部

運用管理満足度：バラクーダネットワークス（Barracuda Web Application Firewall）
対費用効果満足度：バラクーダネットワークス（Barracuda Web Application Firewall）
品質精度満足度：セキュアスカイ・テクノロジー（Scutum）
サポート及びトラブル対応に関する満足度：バラクーダネットワークス（Barracuda Web Application Firewall）
安定性満足度：バラクーダネットワークス（Barracuda Web Application Firewall）
総合満足度：バラクーダネットワークス（Barracuda Web Application Firewall）
今後も利用し続けたい1位：バラクーダネットワークス（Barracuda Web Application Firewall）
誰かにすすめたい1位：バラクーダネットワークス（Barracuda Web Application Firewall）

クライアントPCウイルス対策の部

運用管理満足度：シマンテック
対費用効果満足度：ESET
品質精度満足度：シマンテック
サポート及びトラブル対応に関する満足度：シマンテック
総合満足度：シマンテック
今後も利用し続けたい1位：シマンテック
誰かにすすめたい1位：シマンテック

ゲートウェイウイルス対策の部（1層目）

運用管理満足度：トレンドマイクロ
対費用効果満足度：トレンドマイクロ
品質精度満足度：シマンテック
サポート及びトラブル対応に関する満足度：マカフィー
総合満足度：シマンテック
今後も利用し続けたい1位：トレンドマイクロ
誰かにすすめたい1位：トレンドマイクロ

ゲートウェイウイルス対策の部（2層目）

運用管理満足度：トレンドマイクロ
対費用効果満足度：トレンドマイクロ
品質精度満足度：トレンドマイクロ
サポート及びトラブル対応に関する満足度：トレンドマイクロ
総合満足度：トレンドマイクロ
今後も利用し続けたい1位：トレンドマイクロ

メールセキュリティの部

運用管理満足度：シマンテック（BrightMail）
対費用効果満足度：シマンテック（BrightMail）
サポート及びトラブル対応に関する満足度：シマンテック（BrightMail）
総合満足度：シマンテック（BrightMail）
今後も利用し続けたい1位：シマンテック（BrightMail）
誰かにすすめたい1位：シマンテック（BrightMail）

URLフィルタリングの部

運用管理満足度：トレンドマイクロ（Inter Scan）
対費用効果満足度：トレンドマイクロ（Inter Scan）
サポート及びトラブル対応に関する満足度：トレンドマイクロ（Inter Scan）
総合満足度：デジタルアーツ（i-Filter）
今後も利用し続けたい1位：トレンドマイクロ（Inter Scan）
誰かにすすめたい1位：トレンドマイクロ（Inter Scan）

IT資産管理の部

運用管理満足度：Sky（SKYSEA Client View）
対費用効果満足度：Sky（SKYSEA Client View）
サポート及びトラブル対応に関する満足度：Sky（SKYSEA Client View）
総合満足度：Sky（SKYSEA Client View）
今後も利用し続けたい1位：Sky（SKYSEA Client View）
誰かにすすめたい1位：Sky（SKYSEA Client View）

脆弱性検査ツールの部

運用管理満足度：日本IBM（Proventia Network Enterprise Scanner／Rational AppScan）
対費用効果満足度：日本IBM（Proventia Network Enterprise Scanner／Rational AppScan）
品質精度満足度：日本IBM（Proventia Network Enterprise Scanner／Rational AppScan）
サポート及びトラブル対応に関する満足度：日本IBM（Proventia Network Enterprise Scanner／Rational AppScan）
総合満足度：日本IBM（Proventia Network Enterprise Scanner／Rational AppScan）
今後も利用し続けたい1位：日本IBM（Proventia Network Enterprise Scanner／Rational AppScan）
誰かにすすめたい1位：日本IBM（Proventia Network Enterprise Scanner／Rational AppScan）

標的型攻撃対策製品の部（ネットワーク・Web）

運用管理満足度：トレンドマイクロ社の製品
対費用効果満足度：トレンドマイクロ社の製品
品質精度満足度：トレンドマイクロ社の製品
サポート及びトラブル対応に関する満足度：トレンドマイクロ社の製品
総合満足度：トレンドマイクロ社の製品
今後も利用し続けたい1位：トレンドマイクロ社の製品
誰かにすすめたい1位：トレンドマイクロ社の製品

標的型攻撃対策製品の部（ネットワーク・メール）

運用管理満足度：マカフィー社の製品
対費用効果満足度：マカフィー社の製品
品質精度満足度：トレンドマイクロ社の製品
サポート及びトラブル対応に関する満足度：トレンドマイクロ社の製品
総合満足度：トレンドマイクロ社の製品
今後も利用し続けたい1位：マカフィー社の製品
誰かにすすめたい1位：トレンドマイクロ社の製品

情報漏洩対策の部

運用管理満足度：トレンドマイクロ（Trend Micro Data Loss Prevention）
対費用効果満足度：トレンドマイクロ（Trend Micro Data Loss Prevention）
サポート及びトラブル対応に関する満足度：トレンドマイクロ（Trend Micro Data Loss Prevention）
総合満足度：トレンドマイクロ（Trend Micro Data Loss Prevention）
今後も利用し続けたい1位：シマンテック（Symantec Data Loss Prevention）
誰かにすすめたい1位：トレンドマイクロ（Trend Micro Data Loss Prevention）

暗号化による情報漏洩対策の部

運用管理満足度：NEC（InfoCage）
対費用効果満足度：NEC（InfoCage）
サポート及びトラブル対応に関する満足度：NEC（InfoCage）
総合満足度：NEC（InfoCage）
今後も利用し続けたい1位：NEC（InfoCage）
誰かにすすめたい1位：NEC（InfoCage）

総合情報セキュリティコンサルティングサービスの部

運用管理満足度：富士通
対費用効果満足度：富士通
サポート及びトラブル対応に関する満足度：富士通
総合満足度：富士通
今後も利用し続けたい1位：富士通
誰かにすすめたい1位：富士通

統合ログ管理の部

運用管理満足度：IBM（QRadar）
対費用効果満足度：IBM（QRadar）
品質精度満足度：IBM（QRadar）
サポート及びトラブル対応に関する満足度：マカフィー（各製品）
安定性満足度：IBM（QRadar）
総合満足度：IBM（QRadar）
今後も利用し続けたい1位：IBM（QRadar）
誰かにすすめたい1位：IBM（QRadar）