自動車オーナーの保有経験全般を網羅した新たな賞を発表! 1位はレクサス―J.D. パワー

2018年11月16日 10時31分更新


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 J.D. パワー ジャパンは、2018 年日本自動車トータルアワード (Japan Total Ownership Experience Award) SMの結果を発表し、レクサス、トヨタ、フォルクスワーゲンが “2018 年日本自動車トータルアワード”受賞した。

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 商品性や販売とサービス、更には初期品質や耐久信頼性を含め、利用者へ包括的により良い保有経験を提供することは、すべての自動車会社にとっての命題である。今年創設されたこのアワードは、購入、所有、使用、メンテナンスといった、自動車を保有する消費者の総体験に対する評価を取りまとめたものである。

 J.D. パワーが自社で企画実施している 5 つの自動車関連のシンジケート結果の膨大なデータを活用して、自動車保有経験全般を通して最高の顧客経験を提供しているブランドを選定した。日本自動車セールス満足度(SSI)調査、日本自動車サービス満足度(CSI)調査、日本自動車初期品質調査 (IQS)、日本自動車商品魅力度調査(APEAL)、日本自動車耐久品質調査 (VDS)

 今年初となる日本自動車トータルアワード受賞ブランドは下記の通り。

【ラグジュリーブランド】 レクサス

【 量 販 ブ ラ ン ド 】 トヨタ、フォルクスワーゲン(同率)

 J.D. パワーのオートモーティブ部門執行役員 木本卓は次のように述べている。
「J.D. パワーが創業以来、50 年に渡り一貫して自動車顧客の声を提供してきたことを大変誇りに思います。変革期にある自動車産業ではありますが、どのような変遷を遂げようともビジネスの源泉は顧客であり、その声に耳を傾け、持続的な改善を実践することが、企業のロイヤリティを高めるには不可欠と信じています。J.D. パワーはこれからも、自動車の品質や商品性だけでなく、自動車販売店のサービス品質について顧客の声を提供する専門機関として、更に研鑽を続けます。」

 出典: J.D. パワー
  
 
 

 
 

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